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2025-Actualidad

Ejecutiva de Atención Al Cliente

EXTRUM S.A. DE C.V.

  • Brindo atención personalizada a clientes internacionales, gestionando requerimientos de forma estratégica y eficiente. 

  • Planificación, ejecución y coordinación de actividades comerciales para fortalecer relaciones comerciales en mercados altamente competitivos.

  • Elaboración de ofertas integrales alineadas a los intereses del cliente y los objetivos de la empresa.

  • Mantenimiento de una comunicación constante con los clientes para entender sus necesidades y ofrecer soluciones efectivas.

  • Coordinación con distintos departamentos para asegurar el cumplimiento de requerimientos específicos.

  • Trabajo colaborativo con el área de Proyectos en la solicitud de evaluaciones técnicas, planos y muestras, así como en el seguimiento de su aprobación.

  • Enfoque en la mejora continua del servicio y en el crecimiento sostenido de la empresa.

2022-2025

PROLOGISTICA S.A. DE C.V.

Ejecutiva de Cuentas Corporativas

  • Liderazgo y formación del departamento de servicio al cliente.

  • Mejora continua de sistemas y procesos.

  • Estrategias de fidelización y reducción de tiempos de respuesta.

  • Gestión de cartera de clientes corporativos.

  • Resolución de problemas y mejora del servicio.

  • Cultura organizacional centrada en el cliente y la innovación.

  • Coordinación de un equipo técnico compuesto por cinco técnicos y un líder técnico, gestionando mantenimientos, diagnósticos y servicios postventa para la Zona Metropolitana.

  • Manejo de inventarios y búsqueda de soluciones tecnológicas.

  • Identificación de oportunidades de crecimiento.

  • Elaboración de informes con Power BI.

2021-2022

Especialista de Servicio al Cliente

United Textiles Of America (UTEXA)

  • Gestión de cartera de clientes nacionales e internacionales.

  • Ventas y atención al cliente

  • Registro de pedidos, seguimiento de pedidos, gestión de inventarios y programación de despachos.

  • Seguimiento de desarrollos de muestras y reclamos

  • Manejo de proyecciones de ventas por cliente

  • Responsable de la Certificación GRS

  • Elaboración semanal del plan general de despacho

2020-2021

Asistente de Servicio al Cliente

United Textiles Of America (UTEXA)

  • Encargada de la certificación GRS

  • Elaboración, control y registros de los certificados de transacción de GRS

  • Cumplimiento del certificado en planta e implementación de auditorias internas

  • Proyecto: Creación de sistema de gestión, SOP, instructivo y formato de auditorias internas para GRS.

  • Manejo de cartera de clientes

  • Elaboración semanal del plan de despacho general

  • Elaboración de certificados de origen

Experiencia Laboral
Otras experiencias laborales
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Cartera de clientes
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María José Guerra