2025-Actualidad
Ejecutiva de Atención Al Cliente
EXTRUM S.A. DE C.V.
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Brindo atención personalizada a clientes internacionales, gestionando requerimientos de forma estratégica y eficiente.
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Planificación, ejecución y coordinación de actividades comerciales para fortalecer relaciones comerciales en mercados altamente competitivos.
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Elaboración de ofertas integrales alineadas a los intereses del cliente y los objetivos de la empresa.
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Mantenimiento de una comunicación constante con los clientes para entender sus necesidades y ofrecer soluciones efectivas.
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Coordinación con distintos departamentos para asegurar el cumplimiento de requerimientos específicos.
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Trabajo colaborativo con el área de Proyectos en la solicitud de evaluaciones técnicas, planos y muestras, así como en el seguimiento de su aprobación.
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Enfoque en la mejora continua del servicio y en el crecimiento sostenido de la empresa.
2022-2025
PROLOGISTICA S.A. DE C.V.
Ejecutiva de Cuentas Corporativas
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Liderazgo y formación del departamento de servicio al cliente.
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Mejora continua de sistemas y procesos.
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Estrategias de fidelización y reducción de tiempos de respuesta.
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Gestión de cartera de clientes corporativos.
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Resolución de problemas y mejora del servicio.
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Cultura organizacional centrada en el cliente y la innovación.
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Coordinación de un equipo técnico compuesto por cinco técnicos y un líder técnico, gestionando mantenimientos, diagnósticos y servicios postventa para la Zona Metropolitana.
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Manejo de inventarios y búsqueda de soluciones tecnológicas.
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Identificación de oportunidades de crecimiento.
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Elaboración de informes con Power BI.
2021-2022
Especialista de Servicio al Cliente
United Textiles Of America (UTEXA)
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Gestión de cartera de clientes nacionales e internacionales.
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Ventas y atención al cliente
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Registro de pedidos, seguimiento de pedidos, gestión de inventarios y programación de despachos.
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Seguimiento de desarrollos de muestras y reclamos
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Manejo de proyecciones de ventas por cliente
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Responsable de la Certificación GRS
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Elaboración semanal del plan general de despacho
2020-2021
Asistente de Servicio al Cliente
United Textiles Of America (UTEXA)
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Encargada de la certificación GRS
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Elaboración, control y registros de los certificados de transacción de GRS
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Cumplimiento del certificado en planta e implementación de auditorias internas
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Proyecto: Creación de sistema de gestión, SOP, instructivo y formato de auditorias internas para GRS.
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Manejo de cartera de clientes
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Elaboración semanal del plan de despacho general
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Elaboración de certificados de origen